Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Loja Oficial Dra. Griseli Silva
🌿 Nosso compromisso é com o seu bem-estar e a sua satisfação
Se algo não sair como você esperava, queremos resolver isso da melhor forma possível. Por isso, criamos uma política clara e justa para garantir a sua tranquilidade.
1. Produtos Digitais (E-books, Áudios e Programas Online)
Por se tratarem de produtos digitais, entregues de forma imediata após a compra, não realizamos reembolsos para esses itens, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para conteúdos de acesso imediato.
No entanto, caso você tenha qualquer dificuldade para acessar o conteúdo, nosso time está à disposição pelo WhatsApp ou pelo e-mail suporte@griselisilva.com.br.
2. Produtos Físicos (Florais, Cápsulas, Blends e Café)
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto esteja lacrado, sem sinais de uso e em perfeito estado.
- O produto seja devolvido em sua embalagem original.
O que fazer para solicitar:
- Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou pelo e-mail suporte@griselisilva.com.br informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, você poderá escolher:
- Trocar por outro produto disponível na loja.
- Receber o reembolso do valor pago.
3. Sessões de Atendimento e Programas Personalizados
O agendamento de sessões só será confirmado após a compensação do pagamento.
Caso você precise remarcar, pedimos que avise com pelo menos 24 horas de antecedência.
O cancelamento e reembolso só serão possíveis se o atendimento ainda não tiver sido iniciado. Após o início do acompanhamento, não realizamos reembolsos.
4. Quem paga o frete da devolução?
Se o produto estiver com defeito ou erro no envio, o frete de devolução é por nossa conta.
Se a devolução for por arrependimento ou troca por outro produto, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
5. Como é feito o reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra e dentro do prazo de até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
Dúvidas ou suporte?
Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail suporte@griselisilva.com.br.
Estamos aqui para te atender com todo carinho e respeito. 💜